Terugbetalingsbeleid

 

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

ARTISAN SUBS INC. past dit retourbeleid toe op bestellingen van meubels en woonartikelen die via de website Artisansubsinc worden verkocht aan consumenten in België.

Bedrijfsinformatie:

Deze website is eigendom van ARTISAN SUBS INC.

Bedrijfsnaam: ARTISAN SUBS INC.
Adres: 9609 N US Hwy 1, Sebastian, FL 32958, Verenigde Staten
EIN: 99-3782596
Telefoon: +1 (407) 355-2603
E-mail: info@artisansubsinc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de gebruikelijke praktijken voor grensoverschrijdende e-commerce en de toepasselijke regels inzake consumentenbescherming in België.

2. Herroepingsrecht van 14 dagen (retourneren zonder opgave van reden)

Consumenten in België beschikken over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop zij de bestelling ontvangen.

Binnen deze termijn kan de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen. De consument moet ARTISAN SUBS INC. binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte brengen van de beslissing om de aankoop te herroepen.

Dit wettelijke recht geldt onder de voorwaarden en uitzonderingen die in de toepasselijke consumentenwetgeving zijn vastgelegd.

3. Retourvoorwaarden en staat van de producten

Teruggestuurde artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product mag niet beschadigd zijn.

  • Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.

  • De hoofdstructuur van het product moet intact zijn.

Wanneer een product ernstige schade vertoont of zich in een staat bevindt die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit aanleiding geven tot een waardevermindering van het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Retourkosten en retourlabel

Wanneer de retourzending aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet:

  • Worden de retourkosten door ons gedragen.

  • Ontvangt de klant een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).

  • Hoeft de klant het label alleen af te drukken en op het pakket te bevestigen om de retourzending te regelen.

De retourzending wordt uitgevoerd via aangewezen logistieke partners, zodat het pakket kan worden gevolgd.

5. Retouradres

Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Retouradres:
9609 N US Hwy 1
Sebastian, FL 32958
Verenigde Staten

De klant dient ervoor te zorgen dat het product zorgvuldig wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

6. Retourprocedure

De retourprocedure verloopt als volgt:

  • Neem bij voorkeur via e-mail contact op met onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen.

  • Vermeld het bestelnummer en de productgegevens.

  • Na beoordeling van de aanvraag ontvangt de klant het retourlabel.

  • De klant verpakt het product en verstuurt het met het verstrekte retourlabel.

  • Het geretourneerde product wordt ontvangen en gecontroleerd.

  • Na de controle wordt de terugbetaling in gang gezet.

Het indienen van een retouraanvraag of het gebruik van deze procedure beperkt de wettelijke herroepingsrechten van de consument niet.

7. Termijn voor terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd bij banken en betalingsdienstverleners kan per instelling verschillen.

Bij een wettelijke herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de wettelijke termijn. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

8. Gevallen waarin retourzendingen beperkt kunnen zijn

Een retourzending of terugbetaling kan worden beïnvloed door de volgende omstandigheden:

  • Het product is door de klant ernstig beschadigd.

  • Onderdelen of accessoires ontbreken.

  • Het product is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, in waarde verminderd.

  • De aanvraag wordt ingediend na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Deze omstandigheden doen geen afbreuk aan eventuele andere wettelijke rechten van de consument, waaronder rechten met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen.

9. Klantenservice en contactgegevens

Voor retouraanvragen of aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: info@artisansubsinc.com
Telefoon: +1 (407) 355-2603
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur en begeleiden de klant tijdens de retourprocedure.